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Política de Compra Protegida

Última modificación: 22/12/2021

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Apagos.Net. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento de la inscripción, el Usuario acepta las políticas aquí contenidas.

1- Condiciones generales del programa

Compra Protegida tiene como objeto otorgar una cobertura a todos aquellos compradores que hayan comprado y pagado una compra a través de Apagos.Net, y que cumplan con la totalidad de los requisitos detallados a los largo de las presentes condiciones.

2- Requisitos para participar

Se debe haber iniciado un reclamo o, en su caso, una devolución express, en los siguientes plazos:

a) Dentro de los 7 (Siete) días naturales desde la entrega del producto y que el comprador se arrepienta de haberlo comprado, por lo que el embalage del producto no debe mostrar señales de haber sido abierto.

b) Dentro de los 22 (veintidós) días naturales desde la fecha de compra, si no se recibió el producto.

Una vez iniciado el reclamo o requerida la devolución, Apagos.Net analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:

  • Respecto del comprador
  1. Deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo o requerir la devolución y hasta la finalización del proceso de análisis y resolución.
  2. Deberá ser el comprador del producto publicado.
  • Respecto del producto y del pago
  1. Deberá haber sido comprado y pagado a través de cualquiera de las modalidades utilizadas en Apagos.Net. Si el pago fue en efectivo, deberá cotejar el número de pedido en nuestros registros.
  2. En caso de revocación de devolución express, el producto debió haber sido entregado a la paquetería al intentar entregarlo.
  3. No deberá estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones Generales, sus Anexos y/o demás políticas de Apagos.Net.
  4. Deberá ser un bien que no pertenezca a las categorías “Servicios”, “Autos, Motos y Otros” y/o “Inmuebles” ni seres vivos publicados en la categoría “Animales y Mascotas”, y no figure en el listado de categorías excluidas.
  • Respecto del procedimiento de Reclamo

En caso de reclamo, si luego de iniciado las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de Apagos.Net para solucionar el inconveniente. El proceso de reclamo no es suficiente a ese efecto, sino que se debe iniciar una Mediación. En cambio, en caso de un proceso de devolución express , sólo se requiere que el comprador realice el requerimiento de devolución dentro del plazo indicado. Apagos.Net podrá indicar, según las condiciones que considere pertinentes, en qué casos un comprador puede devolver un producto utilizando el proceso de devolución express.

El comprador renuncia a iniciar una acción legal o administrativa contra Apagos.Net y sus proveedores y facilitadores, en relación a la compra respecto de la cual haya requerido la cobertura de Compra Protegida, independientemente de la resolución tomada por Apagos.Net en relación al otorgamiento o no de la cobertura. Asimismo, el comprador renuncia también a presentar un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito (chargeback).

Apagos.Net se reserva el derecho de hacer un control de calidad sobre los productos devueltos en función de los requisitos previstos en las Políticas de Devolución. Si el control de calidad no resulta favorable, Apagos.Net enviará el producto de vuelta a la dirección donde esa compra fue recibida por el comprador. Esta entrega estará a cargo del servicio de mensajería y está excluida del programa de Compra Protegida.

Por tal motivo, Apagos.Net no será responsable de cualquier daño o pérdida que pueda ocurrir con el producto devuelto y el comprador será responsable de seguir su envío y reclamar los daños ante el servicio de mensajería en caso de ser necesario.

3- Resolución del reclamo

A) Para los casos en donde el comprador no haya recibido el producto, Apagos.Net analizará el reclamo, pudiendo pedir información adicional y/o comprobantes al comprador y/o vendedor, y resolverá a favor de alguna de las partes. Si el reclamo se cierra a favor del comprador, éste recibirá el monto correspondiente a lo pagado en la compra reclamada más los gastos del envío, excluyendo otros gastos como cargos por procesamiento o comisiones.

B) En caso de que el reclamo sea por un producto defectuoso o diferente a lo anunciado, la cobertura será efectiva cuando el comprador acredite haber enviado el producto defectuoso o diferente al vendedor en devolución. El producto deberá ser devuelto a la dirección que el vendedor indique en el proceso de reclamo, a aquélla que ha registrado en Apagos.Net o a la dirección de remitente indicada en el envío original, en las mismas condiciones en que lo recibió (cualidades del artículo, accesorios, empaquetado, etc.). Asimismo, el vendedor deberá aceptar el producto de vuelta y la correspondiente anulación de la venta, lo que implicará asumir el costo de la devolución del producto y no recuperar la parte del envío original que pagó.

En tal caso, Apagos.Net devolverá el dinero al comprador mediante (i) la acreditación en su cuenta de Apagos.Net o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito, a libre elección de Mercado Pago. El comprador acepta que la cancelación del pago a través de su tarjeta de crédito está sujeta a los plazos dispuestos por las entidades bancarias intervinientes, los que se encuentran fuera del control de Apagos.Net.

El comprador cubierto por Compra Protegida se compromete a no volver a reclamar por la compra del producto en cuestión sea ante Apagos.Net y/o mediante acciones presentadas en sede judicial o extrajudicial.

4- Cobertura del programa

Compra Protegida no cubre:

  • Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
  • Productos no adquiridos a través de Apagos.Net.
  • Productos abonados por medio de Envíos de Dinero o Ingresos de Dinero a través de Apagos.Net.
  • Casos en los que el producto haya sido extraviado, robado o dañado por el correo o transportista,
  • Cualquier transacción que Apagos.Net considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de Apagos.Net
  • Daños o pérdidas por las devoluciones rechazadas que regresan al comprador. 

5- Apagos.Net no brinda un seguro

Compra Protegida no es un seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el monto pagado en la compra reclamada.

6- Costos

La cobertura que brinda Apagos.Net a través de Compra Protegida es totalmente gratuita, independientemente de la decisión adoptada por Apagos.Net.

7- Prohibiciones

Los compradores no podrán:

  1. Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
  2. Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
  3. Incurrir, a criterio de Apagos.Net, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa, y
  4. Actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la cobertura.

Este tipo de conducta será analizada por Apagos.Net y el infractor no solo no podrá aplicar a Compra Protegida de Apagos.Net, sino que Aparte podrá suspender o cancelar su cuenta en los sitios de Apagos.Net.

8- Modificaciones

Apagos.Net podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.

A su vez Apagos.Net se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura y/o los requisitos de Compra Protegida, sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.

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